尊敬的用戶：

       您好，非常感謝您選用高普科(kē)技的産品！

       本着以優越的産品爲客戶提供完美的解決方案、完善的售後體(tǐ)系獲得(de)客戶更高的滿意度的服務宗旨，高普客戶服務部将爲每一個用戶提供熱(rè)情周到的客戶服務。我們可(kě)爲您提供産品級、方案級、應用級組成、後期維護四級技術(shù)服務，依托公司完善的架構體(tǐ)系，最終爲客戶提供快(kuài)捷而不失其細心，專業而不失其親切，持續而不失其穩定的高質量服務。

售前服務：

1、專業的技術(shù)支持工(gōng)程師(shī)爲您提供産品的功能、應用環境等情況咨詢介紹；

2、收集客戶需求信息，爲客戶提供各種切實可(kě)行的解決方案,供客戶參考選擇;

3、方案效果圖設計(jì)。

售中服務：

1、安裝現場勘察，根據現場的實際情況，我們可(kě)以對方案做适當的調整；

2、上門(mén)安裝調試服務；

3、産品應用功能、操作(zuò)方法培訓；

4、系統運行正常後，項目驗收，向客戶出具驗收報告。

售後服務：

1、全國(guó)統一服務熱(rè)線（0755-21062353、13692173135），專業的技術(shù)人(rén)員(yuán)提供7*24小時熱(rè)線支持服務；

2、提供保修及專業技術(shù)人(rén)員(yuán)上門(mén)服務；

3、産品定期巡檢及維護；

4、産品軟件(jiàn)升級服務；

5、節目制作(zuò)服務。

産品保修：

整機(jī)保修一到三年(nián)（以銷售協議(yì)爲準），包括所有軟硬件(jiàn)産品；産品終生(shēng)維保服務（超過保修期後簽定維保協議(yì)）；

注：一切人(rén)爲損壞，意外損壞及違章(zhāng)操作(zuò)而引起的故障及損壞不在保修範圍之内。設備保修期過後，提供設備維修有償服務，酌情收取元器件(jiàn)費，免收維修費。

服務流程：

1、産品安裝：根據客戶需求制定安裝方案——方案确定後項目安裝前準備——派專業人(rén)員(yuán)上門(mén)服務——産品安裝與調試——産品試運行及培訓——産品驗收；

2、報修服務：服務報修——技術(shù)支持電話(huà)指導——派專業人(rén)員(yuán)上門(mén)服務——故障确定及解決——服務工(gōng)單簽收——電話(huà)回訪及滿意度調查；

3、巡檢升級、維護：拟定巡檢升級計(jì)劃方案——方案确定——派專業人(rén)員(yuán)上門(mén)服務——巡檢升級驗證——巡檢升級報告。